00:00 Écoute client en magasin · une offre Nowshak
Vos clients vous parlent. Allons les écouter.
Interviews filmées en sortie de magasin et en point de vente, observation de vos équipes, analyse accélérée par l'IA : nous transformons ce qui se dit sur le terrain en décisions priorisées. Pour les enseignes du retail et les réseaux de services, à Lille, à Paris et partout en France. Premiers livrables en une semaine.
« Répondre aux questions en sortie de magasin ne m'a pris que 2 minutes, c'est facile. »
« Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage. »
00:42 Le film · 1:40
1 min 40 sur le terrain avec nous
Interviews en magasin, observation des équipes, ateliers de priorisation : la méthode en images. Les visages des personnes filmées sont floutés.
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Vous souhaitez des collaborateurs heureux de travailler dans votre entreprise afin d'être au service de vos clients, et que ces clients soient hyper satisfaits pour amener de la croissance à votre entreprise ?
Je m'appelle Stéphane et je suis coach agile chez Nowshak. Chez Nowshak, notre boulot, c'est de vous aider à identifier les meilleures solutions à apporter pour rendre leur expérience hyper satisfaisante, afin qu'ils reviennent acheter vos produits.
Notre offre Voix du Client repose sur trois principes. Le premier, c'est d'aller écouter vos collaborateurs et d'observer les clients en réel dans les magasins. De cette manière, on arrive très facilement à capter les ruptures dans le parcours et les choses à améliorer très rapidement pour soulager vos collaborateurs.
Le deuxième principe, c'est qu'on essaie aussi de prendre du recul : grâce à nos analyses de marché, nous vous donnons les meilleures tendances et les meilleures pratiques que vous pourrez observer chez vos concurrents ou dans d'autres domaines complémentaires.
Une fois qu'on a identifié tous ces axes d'amélioration, on aide vos équipes, grâce à un travail collaboratif et à notre coaching, à établir les meilleurs points d'action afin de rendre concrètes les améliorations identifiées ensemble.
Si vous voulez avancer concrètement et tangiblement pour amener de l'impact dans vos magasins, auprès de vos collaborateurs, contactez-nous chez Nowshak pour en savoir plus sur l'offre Voix du Client.
01:12 Pourquoi
Au-delà des questionnaires
Un score de satisfaction dit que quelque chose ne va pas. Rarement quoi, ni pourquoi.
La Voix du Client va plus loin que les enquêtes standardisées et les scores isolés. Nous écoutons vos clients et vos équipes là où les choses se passent, puis nous en tirons des décisions.
Lire le guide : l'écoute client, définition, méthodes et outils
- Accélérer le time-to-market en comprenant ce qui compte vraiment pour vos utilisateurs.
- Décider à partir de données qualitatives issues du terrain.
- Résoudre les problèmes clients avant qu'ils ne deviennent critiques.
- Piloter par la valeur créée, pas par l'intuition ni par la hiérarchie.
- Aligner vos équipes autour d'une expérience client qui fait la différence.
02:30 Méthode
Cinq étapes, à la carte
Chaque étape s'active seule, des interviews jusqu'à l'exécution du plan d'action. Une offre opérationnelle, modulaire, orientée résultats.
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00:00 INTERVIEWER 01 / 05
Interviewer
Des interviews ciblées de vos clients pour comprendre leurs attentes, leurs freins et leurs motivations, et repérer les signaux faibles.
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00:48 OBSERVER 02 / 05
Observer
L'analyse des parcours réels, en magasin comme en ligne, et l'observation de vos collaborateurs : frictions cachées, moments clés, ruptures dans leur quotidien.
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01:37 ANALYSER 03 / 05
Analyser
Le croisement des retours, des verbatims et des comportements pour faire émerger les leviers d'action. L'IA accélère l'analyse, les décisions restent les vôtres.
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02:15 PRIORISER 04 / 05
Prioriser
Une méthode simple et participative pour classer irritants et opportunités selon leur impact client et leur faisabilité. Ce qui compte le plus est livré en premier.
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05 / 05
Exécuter
Un accompagnement de vos équipes pour mettre en œuvre rapidement les actions retenues, avec des progrès visibles, mesurables et partagés avec vos clients.
04:10 Garanties
Pourquoi nous confier l'écoute
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Rapidité
1 semaine
Des interviews dans plusieurs magasins ou points de vente, et des livrables disponibles en une semaine.
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Confidentialité
Anonyme
L'anonymat garanti libère la parole de vos collaborateurs.
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Haute qualité
4K · HD
Audio haute définition, vidéo 4K, transcriptions fidèles.
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Accompagnement
Jusqu'au delivery
Nous formons et accompagnons vos équipes jusqu'à la mise en production.
05:02 Verbatims
Ce qu'ils en disent
Extraits de retours recueillis pendant nos missions.
Répondre aux questions en sortie de magasin ne m'a pris que 2 minutes, c'est facile.
Les équipes ont vraiment apprécié d'être écoutées et incluses à plusieurs étapes : voir les prototypes, essayer en condition réelle… C'est très concret pour nous et cela nous rassure d'être compris.
Pouvoir comprendre les vrais soucis des collaborateurs en les regardant nous permet de proposer rapidement des solutions adaptées à leurs problèmes et de soulager leur quotidien.
06:20 Nos convictions
- Pilotage par la valeur
- Accélération du time-to-market
- Engagement des équipes
07:05 Qui écoute
Qui vous écoute
La Voix du Client est une offre de Nowshak, la marque d'Agile Experience dédiée au centrage client. Les missions sont menées par Stéphane Thanasack, coach produit IA & plateformes à Lille et Paris, qui accompagne depuis plus de dix ans des programmes produit dans le retail, la distribution et les services.
08:00 Contact
Prenez des décisions connectées à la réalité du terrain
Nous intervenons dans vos magasins, vos points de vente et vos agences, à Lille, à Paris et partout en France. Gagnez du temps en nous confiant la récolte des données : le premier échange ne coûte rien.
ou écrivez-nous : stephane@nowshak.com · WhatsApp +33 6 38 51 55 85 (nouvelle fenêtre)